Termeni și Condiții

În cadrul prezentului document, următorii termeni vor avea semnificațiile de mai jos:

• „Prestatorul" sau „Service-ul" – Farmacellvita SRL, cu denumirea comercială iService București, care oferă servicii de reparații dispozitive electronice.
• „Clientul" sau „Beneficiarul" – persoana fizică sau juridică care solicită și beneficiază de serviciile de reparații.
• „Dispozitivul" – telefonul mobil, tableta, laptopul, ceasul inteligent sau orice alt dispozitiv electronic predat pentru reparație.
• „Serviciul de reparație" – totalitatea operațiunilor de diagnostic, reparare, înlocuire componente și testare efectuate asupra dispozitivului.
• „Piesele" – componentele utilizate în procesul de reparație (display-uri, baterii, mufe, camere etc.).
• „Garanția" – perioada în care prestatorul garantează funcționarea corectă a reparației efectuate și a pieselor înlocuite.

iService București oferă următoarele categorii de servicii:

• Înlocuire display (LCD, OLED, AMOLED) pentru telefoane, tablete și alte dispozitive
• Înlocuire baterie cu acumulatori originali sau compatibili de calitate superioară
• Reparații placă de bază și microsudură componente
• Înlocuire mufă de încărcare (USB-C, Lightning, Micro USB)
• Înlocuire camere foto (frontale și principale)
• Reparații software (reinstalare sistem, eliminare viruși, recuperare date)
• Înlocuire capac spate și carcase
• Dezoxidare și tratament anti-coroziv pentru dispozitive afectate de lichide
• Diagnostic complet al dispozitivelor electronice

Lista completă de servicii și prețuri este disponibilă pe pagina Prețuri sau poate fi solicitată la sediul nostru.

3.1 Recepția dispozitivului

La predarea dispozitivului pentru reparație, clientul va primi un bon de primire care va conține:

• Datele de identificare ale clientului
• Descrierea dispozitivului și starea vizuală la primire
• Defecțiunea reclamată de client
• Data și ora primirii
• Estimarea timpului de reparație (orientativ)

3.2 Diagnosticarea

Diagnosticul inițial este gratuit și va fi comunicat clientului în cel mai scurt timp posibil. În urma diagnosticului, clientul va fi informat despre:

• Cauza defecțiunii constatate
• Soluțiile de reparație disponibile
• Costul estimat al reparației
• Timpul necesar pentru finalizare

3.3 Aprobarea reparației

Reparația va fi efectuată doar după confirmarea explicită a clientului privind costurile și condițiile comunicate. Confirmarea poate fi dată verbal (în persoană sau telefonic), în scris sau prin e-mail.

3.4 Executarea reparației

După primirea acordului, tehnicianul va proceda la efectuarea reparației. Clientul va fi contactat dacă în timpul procesului se descoperă probleme suplimentare ce necesită costuri adiționale.

3.5 Testarea și predarea

După finalizarea reparației, dispozitivul va fi testat pentru a verifica funcționarea corectă. Clientul va fi notificat că dispozitivul este gata de ridicare. La ridicare, clientul va semna procesul verbal de predare-primire.

3.6 Termenul de păstrare

Dispozitivele reparate și neridicarea vor fi păstrate la sediul service-ului pentru o perioadă de maximum 60 de zile de la data notificării finalizării. După expirarea acestui termen, service-ul își rezervă dreptul de a dispune de dispozitiv conform legislației în vigoare.

4.1 Stabilirea prețului

Prețurile serviciilor de reparații sunt stabilite în funcție de:

• Tipul și complexitatea defecțiunii
• Marca și modelul dispozitivului
• Tipul pieselor utilizate (originale sau compatibile)
• Timpul necesar pentru reparație

Prețurile afișate pe site și în locație sunt orientative și pot varia în funcție de situația specifică a fiecărui dispozitiv.

4.2 Costul diagnosticului

Diagnosticul este gratuit pentru toate dispozitivele aduse în service. Dacă, în urma diagnosticului, clientul decide să nu efectueze reparația, dispozitivul va fi returnat fără niciun cost.

4.3 Modalități de plată

Plata serviciilor se poate efectua prin:

• Numerar, la sediul service-ului
• Card bancar (Visa, Mastercard, contactless)
• Transfer bancar (pentru persoane juridice, cu factură)

4.4 Momentul plății

Plata integrală a serviciilor se efectuează la momentul ridicării dispozitivului reparat. În cazuri speciale (piese comandate special, reparații complexe), poate fi solicitat un avans de până la 50% din valoarea estimată.

4.5 Facturare

Pentru fiecare serviciu efectuat, clientul va primi bon fiscal sau factură fiscală, la cerere. Facturarea pentru persoane juridice se face pe baza datelor de identificare furnizate de client.

5.1 Perioada de garanție

Toate reparațiile efectuate de iService București beneficiază de garanție, după cum urmează:

• Display-uri: 6-12 luni (în funcție de tipul piesei)
• Baterii: 6 luni
• Mufe de încărcare: 3-6 luni
• Camere foto: 6 luni
• Manoperă: 3 luni pentru toate reparațiile
• Reparații software: 30 de zile

Perioada exactă de garanție va fi specificată pe bonul de reparație și certificatul de garanție.

5.2 Condiții de valabilitate

Garanția este valabilă în următoarele condiții:

• Dispozitivul nu a fost deschis sau reparat de alte persoane/service-uri după intervenția noastră
• Defecțiunea reclamată este aceeași cu cea pentru care s-a efectuat reparația
• Dispozitivul nu prezintă urme de lovire, șocuri mecanice sau contact cu lichide (după reparație)
• Se prezintă bonul de reparație sau certificatul de garanție în original

5.3 Excluderi de la garanție

Garanția nu acoperă:

• Defecțiuni cauzate de utilizarea necorespunzătoare sau neglijență
• Daune provocate de căderi, lovituri sau presiune excesivă
• Daune provocate de contact cu lichide sau umiditate
• Defecțiuni ale altor componente decât cele reparate/înlocuite
• Piese consumabile (folii de protecție, adezivi)
• Deteriorări estetice (zgârieturi, decolorări)
• Probleme software cauzate de instalarea de aplicații sau modificări ulterioare

5.4 Procedura de reclamație în garanție

Pentru a beneficia de garanție, clientul trebuie să prezinte dispozitivul împreună cu bonul de reparație la oricare dintre locațiile noastre. Vom efectua o nouă diagnoză gratuită și, dacă defecțiunea intră sub incidența garanției, vom repara sau înlocui piesa fără costuri suplimentare.

6.1 Răspunderea prestatorului

iService București își asumă răspunderea pentru:

• Calitatea serviciilor de reparații efectuate
• Calitatea pieselor furnizate și montate
• Integritatea dispozitivului pe perioada în care se află în custodia service-ului
• Respectarea termenelor comunicate (în limita circumstanțelor obiective)

6.2 Limitări ale răspunderii

iService București nu poate fi ținut răspunzător pentru:

• Pierderea datelor stocate pe dispozitiv (clientul are obligația de a efectua backup înainte de predare)
• Defecțiuni preexistente nedeclarate sau nedetectabile la diagnosticul inițial
• Dispozitive care prezintă defecțiuni multiple sau complexe ce pot afecta alte componente în timpul reparației
• Întârzieri cauzate de indisponibilitatea pieselor de schimb
• Daune indirecte sau pierderi de profit

6.3 Riscuri specifice

Clientul înțelege și acceptă că:

• Anumite reparații (ex: dezoxidare, reparații placă de bază) au un grad de risc inerent și succesul nu poate fi garantat 100%
• Dispozitivele foarte deteriorate pot prezenta defecțiuni suplimentare după reparația inițială
• Piesele originale pot să nu mai fie disponibile pentru modele vechi sau întrerupte din fabricație

6.4 Limita despăgubirii

În cazul în care dispozitivul este deteriorat din culpa prestatorului, despăgubirea maximă va fi limitată la valoarea de piață a dispozitivului la momentul predării, determinată în funcție de starea tehnică și vechimea acestuia.

7.1 Tipuri de piese

În funcție de disponibilitate și preferința clientului, utilizăm:

• Piese originale (OEM) – produse de producătorul dispozitivului, cu cel mai înalt nivel de calitate și compatibilitate
• Piese compatibile premium – produse de furnizori terți de încredere, testate și certificate pentru calitate și durabilitate
• Piese compatibile standard – opțiune economică pentru clienții cu buget redus, cu performanțe bune dar caracteristici ușor inferioare originalelor

7.2 Informarea clientului

Înainte de efectuarea reparației, clientul va fi informat despre:

• Tipul de piesă disponibilă/recomandată
• Diferențele de preț între tipurile de piese
• Diferențele de garanție între tipurile de piese
• Eventualele diferențe de calitate sau performanță

7.3 Piesele vechi

Piesele înlocuite (defecte) rămân în proprietatea service-ului, cu excepția cazului în care clientul solicită expres restituirea acestora la momentul predării dispozitivului.

7.4 Disponibilitatea pieselor

Pentru anumite modele de dispozitive, piesele pot să nu fie disponibile în stoc și să necesite comandă. În acest caz, clientul va fi informat despre timpul estimat de așteptare și poate decide dacă dorește să aștepte sau să renunțe la reparație.

iService București respectă legislația în vigoare privind protecția datelor cu caracter personal (Regulamentul UE 2016/679 - GDPR). Colectăm și procesăm date personale strict necesare pentru prestarea serviciilor de reparații și comunicarea cu clienții.

Datele colectate includ: nume, prenume, număr de telefon, adresă de e-mail și, opțional, adresa de corespondență. Aceste date sunt utilizate exclusiv pentru gestionarea comenzilor, comunicarea privind stadiul reparației și transmiterea informațiilor despre garanție.

Pentru informații complete despre modul în care colectăm, procesăm și protejăm datele dumneavoastră personale, vă rugăm să consultați Politica de Confidențialitate.

iService București își rezervă dreptul de a modifica prezentii termeni și condiții în orice moment, fără notificare prealabilă. Modificările vor fi publicate pe această pagină și vor intra în vigoare imediat după publicare.

Data ultimei actualizări este afișată în partea de sus a acestei pagini. Vă recomandăm să verificați periodic această pagină pentru a fi la curent cu eventualele modificări.

Continuarea utilizării serviciilor noastre după publicarea modificărilor constituie acceptarea noilor termeni și condiții.

Prezentii termeni și condiții sunt guvernați de legislația din România. Orice litigiu care decurge din sau în legătură cu acești termeni va fi soluționat pe cale amiabilă. În cazul în care părțile nu ajung la o înțelegere, litigiul va fi supus spre soluționare instanțelor judecătorești competente din București, România.

Clienții beneficiază de toate drepturile conferite de legislația română în materie de protecție a consumatorilor, în special:

• Ordonanța Guvernului nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor
• Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora
• Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor

Pentru sesizări și reclamații, consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).

Pentru orice întrebări, clarificări sau reclamații privind prezentii termeni și condiții, ne puteți contacta:

De asemenea, ne puteți vizita la oricare dintre locațiile noastre din București pentru asistență în persoană.